W tym miejscu publikujemy informacje na temat możliwości uzyskania wsparcia technicznego w zakresie poprawności funkcjonowania aplikacji używanych w różnych obszarach zabezpieczenia społecznego.
Centralny System Informatyczny Zabezpieczenia Społecznego (CSIZS)
Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej podpisało w dniu 23.09.2020 r. z firmą Softiq Sp. z o.o. umowę 17/DI/PN/2020 dotyczącą Centralnego Systemu Informatycznego Zabezpieczenia Społecznego (CSIZS). Usługi będą świadczone w okresie 48 miesięcy.
Problemy związane z pozyskiwaniem informacji na temat usług jakie udostępnionych w ramach projektu Emp@tia w ramach uruchomienia Centralnego Systemu Informatycznego Zabezpieczenia Społecznego można rozwiązać poprzez zgłoszenie w systemie Helpdesk-u (po uprzednim zarejestrowaniu się uzytkownika) lub zgłoszenie mail-owe.
Usługodawca: SOFTIQ
Telefon: (32) 323 16 56
Fax: (32) 323 13 55
Poczta e-mail: hd.empatia@softiq.pl
Helpdesk: www.hd.softiq.pl
Korzystanie z systemu pomocy oferowanej przez SOFTIQ dotyczy złoszeń awarii lub zakłóceń poprawności korzystania z funkcjonalności w aplikacjach mających dostęp m.in. do usług:
- CBB (Centralna Baza Beneficjentów) - usługi CBB dostępne są dla obszarów: Pomoc Społeczna (PS), Fundusz Alimentacyjny (FA), Świadczenia Rodzinne (SR), Świadczenia Wychowawcze (SW);
- PESEL (System Rejestrów Państwowych) - usługi PESEL dostępne są dla obszarów: Pomoc Społeczna (PS), Fundusz Alimentacyjny (FA), Świadczenia Rodzinne (SR), Świadczenia Wychowawcze (SW);
- ePodatki (Ministerstwo Finansów) - usługi PESEL dostępne są dla obszarów: Fundusz Alimentacyjny (FA), Świadczenia Rodzinne (SR), Świadczenia Wychowawcze (SW), obecnie nie są dostępne dla obszaru Pomocy Społecznej (PS),
- EKSMOoN (Elektroniczny Krajowy System Monitoringu Orzekania Niepełnosprawności) - usługi EKSMOoN dot. weryfikacji orzeczeń dostępne są dla obszarów: Pomoc Społeczna (PS), Fundusz Alimentacyjny (FA), Świadczenia Rodzinne (SR), Świadczenia Wychowawcze (SW) - dane orzeczeń nie są dostępne w Świadczeniach Wychowawczych (SW);
- CEIDG (Centralna Ewidencja Informacji o Działalności Gospodarczej) - usługi CEIDG dostępne są dla obszarów: Pomoc Społeczna (PS), Fundusz Alimentacyjny (FA), Świadczenia Rodzinne (SR), Świadczenia Wychowawcze (SW);
- KRS (Krajowy Rejestr Sądowy) - usługi KRS dostępne są dla obszarów: Pomoc Społeczna (PS), Fundusz Alimentacyjny (FA), Świadczenia Rodzinne (SR), Świadczenia Wychowawcze (SW);
- PUE ZUS (Platforma Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych) - Operacja Zleć Udostępnienie Składek jest dostępna dla obszarów FA, SR, PS i SW
- AC RP (Aplikacja Centralna Rynku Pracy) - usługi AC RP dostępne są dla obszarów: Pomoc Społeczna (PS), Fundusz Alimentacyjny (FA), Świadczenia Rodzinne (SR).
Uzyskanie pomocy jest możliwe dzięki uruchomieniu portalu hot-line firmy SOFTIQ.
Zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o dokonanie procedury rejestracyjnej na stronie www.hd.softiq.pl poprzez link Zarejestruj nowe konto.
Zgodnie z umową: Użytkownik może korzystać z portalu obsługi Hot-line w trybie 24/7. Zgłoszenia otrzymane w dniach wolnych od pracy lub w dniach roboczych po godz. 16:00 traktowane będą jako zgłoszone w najbliższym dniu roboczym. Odpowiedź na zadane pytanie zostaje również przekazana poprzez portal.
Tym samym polecamy ten kanał zgłaszania problemów z uwagi na fakt wygodnej dla Państwa kontroli realizacji swoich zgłoszeń.
Zgłoszenia mozna przekazywać również na mail: hd.empatia@softiq.pl opisując wystepujący problem w zamiesczonych poniżej formularzach.
Pliki do pobrania: Formularz zgłoszenia błędu CSIZS Formularz zgłoszenia awarii CSIZS
Jednocześnie prosimy pamiętać, iż przez zgłoszeniem problemów z działaniem usług CSIZS należy zweryfikować:
- poprawność konfiguracji sieci
- synchronizację czasu z serwerem CSIZS
- uprawnienia pracowników jednostki terenowej w SD
- prawidłowość rejestracji systemów dziedzinowych w MZT PI CSIZS
- posiadanie zainstalowanej najbardziej aktualnej wersji systemu dziedzinowego
- aktualność certyfikatu
Aby zgłoszenie mogło być prawidłowo zdiagnozowane i obsłużone powinny zostać w zgłoszeniu podane następujące informacje:
- zrzuty ekranów z występującym problemem
- nazwa użytkownika u którego wystąpiła błędna sytuacja
- pliki soap request oraz soap response występującego błędu (instrukcję jak uzyskać te pliki otrzymają Państwo od twórców systemu dziedzinowego)
- informację o dacie i godzinie wystąpienia błędu. Dodatkowo prosimy o informację czy użytkownik, u którego wystąpiła błędna sytuacja wcześniej używał tej usługi i zadziałała ona poprawnie
Centalna Aplikacja Statystyczna (CAS)
Uprzejmie informujemy, że Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej podpisało z firmą SYGNITY S.A. umowę dotyczącą Centralnej Aplikacji Statystycznej (CAS) w zakresie:
1) rozwoju,
2) administrowania oraz usuwania awarii i błędów,
3) wsparcia użytkowników.
Kontakt jest możliwy poprzez:
strony www (portal obsługi Hot-line): https://www.hd.sygnity.pl/
pocztę elektroniczną: hd.cas@sygnity.pl
telefon: (81) 749 55 65 (w godzinach 8.00 - 16.00)
faks: (81) 749 55 04
Do pobrania formulerze zgłoszeniowe: formularz zgłoszenia błędu formularz zgłoszenia awarii
Teminale mobilne (CSIZS) (zgodnie z warunkami umowy Terminale Mobilne objęte są 48 miesięczną gwarancją czyli do 12 września 2017 r.)
Serwis sprzętu zapewnia firma NIVER Sp. z o.o. Sp.k.
Telefon do serwisu: 42 630 65 69
Fax: 42 630 65 61
Mail: serwis@niver.pl
Karta Dużej Rodziny (KDR)
W dniu 3 czerwca 2019 roku została podpisana z firmą Softiq umowa na świadczenie usług administrowania, rozwoju oraz wsparcia użytkowników w zakresie SI KDR. Umowę podpisano na 48 miesięcy .
panel zgłoszeń: https://chd.softiq.pl/
e-mail: kdr@hd.softiq.pl
tel: 32 723 26 72
fax: 32 32 31 355
W celu utworzenia konta na panelu zgłoszeń należy przesłać wiadomość na adres e-mail: tech.chd@hd.softiq.pl , a w wiadomości zamieścić następujące dane:
- Imię
- Nazwisko
- Jednostka
- Numer telefonu
- Adres e-mail, który zostanie przypisany do konta i będą na niego przesłane dane do logowania."
Rejestr Żłobków (RZ) klubów dziecięcych oraz dziennych opiekunów
strona www: https://hd.softiq.pl
adres e-mail: rz@hd.softiq.pl
telefon: (32) 72 32 707
faks: (32) 32 31 355
Procedura wsparcia użytkowników oprogramowania
Dodatkowe informacje z Departamentu Informatyki MRPiPS
Rejestr Jednostek Pomocy Społecznej (RJPS)
Uprzejmie informujemy, że Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej podpisało w dniu 1 sierpnia 2019 r. z firmą SYGNITY S.A. 3-letnią umowę na utrzymanie i rozwój Rejestru Jednostek Pomocy Społecznej (RJPS):
Pomoc: www.hd.sygnity.pl
E-mail: hd.rjps@sygnity.pl
tel.: 81 749-55-67